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SERVICE SUPPORT

服務(wù)支持

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在線服務(wù)

        用友支持與服務(wù)為客戶提供四種方式的問題解決服務(wù):400熱線咨詢、在線支持、遠(yuǎn)程支持、移動支持,在關(guān)鍵時刻獲得用友原廠直接提供的專業(yè)的產(chǎn)品支持和指導(dǎo)。

  • 400熱線咨詢

  • 客戶通過撥打用友客服專線4006 600 588可獲得日常應(yīng)用過程中遇到的常見問題答疑,并獲知應(yīng)用建議。熱線座席將對未接起客戶電話提供回呼服務(wù),并提供客戶問題解決進(jìn)展?fàn)顟B(tài)告知服務(wù)。

  • 遠(yuǎn)程支持

  • 經(jīng)客戶授權(quán)同意,用友服務(wù)顧問通過遠(yuǎn)程方式連接客戶的軟件應(yīng)用現(xiàn)場,進(jìn)行查看、定位、診斷,提供解決方案及應(yīng)用指導(dǎo)。

  • 在線支持

  • 通過用友iSM獲得在線支持服務(wù):

    • 客戶可以訪問用友在線知識中心,通過自助檢索方式快速解決問題;

    • 客戶可以提交服務(wù)申請單到用友,獲得產(chǎn)品應(yīng)用問題的咨詢、診斷和解決服務(wù),并隨時查詢進(jìn)度;

    • 用友提供iSM智能服務(wù)管理器,幫助客戶管理內(nèi)部支持服務(wù)流程并與用友在線服務(wù)平臺對接。